Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande Atelier Chacha. Conformément à la législation en vigueur, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :

contact.atelierchacha@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Exclusion du droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

 

Les bijoux personnalisés (prénom, initiale, message, choix spécifique de composition, etc.) ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un remboursement :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
• Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.
• Pour des raisons d’hygiène, les accessoires pour cheveux ne peuvent être retournés s’ils ont été portés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

 

4. Remboursement

 

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.

Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement sans frais.