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Foire aux questions

Quels sont les délais d’expédition ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 7 jours ouvrés, selon l’affluence.

Chaque bandeau est cousu à la main et chaque bijou est réalisé entièrement à la main et personnalisable. Nous ne disposons donc d’aucun stock à l’avance : chaque création est fabriquée à la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées en Lettre Suivie La Poste.

Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.*

Les colis sont pris en charge par La Poste du lundi au vendredi.

* Délai indicatif communiqué par La Poste.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste.

À partir du moment où votre colis est pris en charge par La Poste, nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.

Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis plus de 14 jours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@atelierchacha.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Comment nous contacter ?

Les demandes de SAV et les réclamations sont traitées uniquement par e-mail à l’adresse : contact@atelierchacha.com.

Pour des raisons d’organisation, aucune demande de SAV ne pourra être traitée via les réseaux sociaux.

Nous répondons aux e-mails du lundi au vendredi sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour toute autre question ou simplement pour échanger avec nous, nous serons ravis de vous répondre sur Instagram ou TikTok : @atelierchacha.off

Comment entretenir mes créations ?

Pour les bandeaux :

Nous recommandons un lavage à la main uniquement afin de préserver la qualité du tissu et des finitions. Évitez le lave-linge et le sèche-linge, qui pourraient endommager votre création.

Pour les bijoux :

Tous nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable, ce qui leur permet de résister à l’eau du quotidien.

Cependant, les cordons sont en tissu. Une exposition répétée à l’eau, au parfum, aux produits cosmétiques ou à l’humidité peut les user ou les ternir avec le temps.

Pour prolonger la durée de vie de votre bijou, nous vous recommandons de le retirer avant la douche, la baignade ou toute activité pouvant l’exposer à l’humidité de façon prolongée.